Support/FAQ hos betsson

Frågor om betsson kundtjänst

På vilka sätt kan jag nå betsson kundtjänst?
Detta kan du göra via live chatt, e-mail och telefon.

Vad är öppettiderna för kundtjänsten hos betsson?
Denna är öppen dygnet runt oavsett hur du väljer att kontakta dem.

Är betsson kundtjänst alltid på svenska?
Ja, du kommer alltid sammankopplas med en svensktalande agent. Vissa avikelser kan förekomma på högtider.

Hur är kvalitén på betssons support?
Överlag en väldigt hög sådan. Betsson har flera gånger vunnit pris för sin förstklassiga support och i vår mening tillhör den en av de bästa i branschen. Med det sagt, är det en avdelning som ofta byter personal och kvalitén kan därför variera något beroende på vem du kommer i kontakt med.

Varför behöver jag ge ut personliga uppgifter när jag kontaktar kundtjänsten hos betsson?
Detta är ett sätt för dem att verifiera att det är du som är innehavaren av spelkontot, vilket är väldigt viktigt när ditt ärende rör en kontospecifik fråga. Hos betsson värdesätts integritet oerhört högt. De vill inte att någon annan ska kunna få information om dina spelvanor.

Frågor om betsson live chatt

Hur lång tid tar det att få prata med någon via betsson chatt?
Live chatten är det snabbaste kontaktsättet och du ska få svar från en agent inom 30 sekunder.  Det finns tillfällen då det är ett väldigt högt tryck på betssons support och du kan då få vänta lite, detta kan ske under exempelvis högtider.

Var hittar jag betssons chatt när jag spelar via en dator?
Denna finner du snabbt och enkelt i den översta menyraden på sidan. Tryck på hjälp och sedan support så kommer du till hjälpsidan där chatten finns tillgänglig. Alternativt klickar du bara här.

Var hittar jag betssons chatt när jag spelar via mobilen?
Vare sig du spelar via appen eller via webbläsaren gör du detta genom att trycka på gubben som du finner längst upp i det högra hörnet. Här kan du sedan trycka på hjälpcenter som tar dig till sidan där chatten finns tillgänglig.

Frågor om betssons mejl och telefon support

På vilket telefonnummer kan jag nå betsson kundtjänst?
Detta kan du göra på (+46) 08-505 078 31.

Kostar det pengar att ringa till betsson support?
Nej då, detta är helt gratis. Dessutom kan du, om du önskar, välja att bli uppringd istället för att själv ringa in. Denna valmöjlighet finner du via supportsidan.

Får jag alltid prata med en svensk agent när jag ringer in till betsson?
För det mesta. I enstaka fall kan det hända att en norsk agent svarar. Skulle du däremot vilja prata med en svensk person så blir du alltid överförd.

På vilken e-post adress når jag betsson support?
Detta gör du på [email protected].

Hur lång tid tar det att få ett mail besvarat?
Vanligtvis behöver du inte vänta längre än 30-60 minuter. Är det ett högt tryck på supporten kan det dock hända att det tar lite längre tid.

Frågor om att spärra och ta bort betsson konton

Hur kan jag ta bort mitt betsson konto?
Detta är dessvärre ingenting som du själv kan göra. Vill du inte spela längre har du dock möjligheten till att spärra det. För att helt ta bort ett betsson konto behöver detta först vara spärrat i minst 5 år. Du behöver sedan kontakta kundtjänsten och be dem om att radera alla dina kontouppgifter.

Hur kan jag spärra mitt spelkonto?
Detta kan du antingen göra genom att prata med kundtjänsten eller genom att navigera till din kontosida. På datorn hittar du hit enligt följande väg;

Ditt namn ➡️ mitt konto ansvarsfullt spelande ➡️ spärra konto (alternativt kan du klicka här)

Använder du dig av en mobil enhet hittar du hit enligt följande:

Gubbe längst upp i högra hörnet ➡️ hjälp och support ➡️ ansvarsfullt spelande ➡️ självavstängning

Hur länge spärras mitt konto?
Detta kan du själv bestämma. Spärrar du ditt konto på egen hand kan du välja mellan 24 timmar, en vecka, en månad, två månader, tre månader, sex månader, ett år eller på obestämt tid. Kontaktar du kundtjänsten kan du själv uppge en period som du vill att konto ska vara spärrat under.

Kan jag öppna mitt konto när jag väl har spärrat det?
Inte om du har valt en specifik tidsperiod. Har du gjort detta kommer ditt spelkonto automatiskt att öppnas upp när tiden väl har löpt ut. Har du däremot valt en obestämd tid kan du vanligtvis prata med kundtjänsten för att få det öppnat efter en vecka.

Kan jag öppna mitt konto om jag har spärrat det för spelproblem?
Nej, aldrig. Detta är ett undantag till ovan. Har du berättat för betsson att du har spelproblem så kan de tyvärr inte tillåta dig att spela. De ser lyckligtvis väldigt allvarligt på detta.

Kan jag stänga av spel hos betssons?
Japp, detta är fullt möjligt. Genom att prata med kundtjänsten kan du be dem att avaktivera en viss sorts spelprodukt, såsom casino eller poker.

Övriga frågor om betsson och ansvarsfullt spelande

Vad erbjuder betsson för verktyg till att spela ansvarsfullt?
De erbjuder kontostängning, tidskontroll, insättningsgräns, ett självhjälpsprogram och ett självtest.

Frågor om tidskontroll

Vad är tidskontroll för något?
Detta är ett pop-up fönster som automatiskt visas var 60e minut. Det uppger hur länge du har spelat, hur mycket du har vunnit eller förlorat och frågar om du vill sluta eller fortsätta att spela. Funktionen finns för att göra dig medveten om ditt spelande då det för vissa kan vara lätt att fastna.

Kan jag på något sätt avaktivera tidskontrollen?
Det kan du, men endast via en dator. Du stänger då av den genom att gå till ditt konto à ansvarsfullt spelande à tidskontroll. Alternativt kan du klicka här.

Frågor om insättningsgräns

Vad finns det för insättningsgränser som jag kan sätta på mitt spelkonto?
Du kan antingen välja en daglig, veckovislig eller månatlig sådan.

Var sätter jag insättningsgränsen någonstans?
Via en dator gör du detta genom ditt konto à ansvarsfullt spelande à ange en insättningsgräns. Spelar du på mobilen, klickar du på gubben längst upp i det högra hörnet à hjälp och support à ansvarsfullt spelande à sätt gräns.

Jag vill ändra min insättningsgräns – hur gör jag?
Insättningsgränsen kan när som helst tas bort eller förändras på samma sida som du satte den från första början. Däremot tar det 24 timmar innan ändringen träder i kraft. För att den ska göra detta måste du även bekräfta den nya gränsen efter att dessa 24 timmar har passerat.

Varför kunde jag sätta in pengar trots att jag hade en gräns som jag redan nått?
Högst troligen beror detta på att du har gjort ett uttag. Det är nämligen nettoförluster som gränsen hos betsson reagerar på och inte beloppen som du sätter in. Låt oss säga att du har satt en gräns på 1000 kr, gjort en insättning på 1000 kr och sedan begärt ett uttag på 2000 kr. När insättningen först sker är gränsen nådd, men när du sedan begär ett uttag på 2000 kr så hamnar din gräns på -1000 kr. På så sätt kommer du alltså att kunna sätta in 2000 kr efter detta.

Frågor om självhjälpsverktyg

Vad är ett självhjälpsverktyg?
Detta är ett program som kan laddas ner till datorn för att effektivt hjälpa dig med att förändra dina spelvanor. Programmet är utvecklat för de som upplever att de har svårigheter med att hantera sitt spelande och önskar att förändra på detta.

Hur fungerar programmet?
Via programmet kommer du att få läsa värdefulla texter, svara på frågor som rör allt möjligt kring spel och genomgå olika övningar. Det är ett program baserat på kognitiv beteendeterapi och motiverande samtal, vilket har visat sig ge väldigt goda resultat.

Hur lång tid tar programmet att gå igenom?
Det beror på din målsättning, men i regel ca 6-8 veckor.

Frågor som självtest

Vad är betssons självtest för något?
Detta är ett test som består av nio frågor med fyra enkla svarsalternativ för varje. Beroende på vad du svarar på frågorna ges du ett visst antal poäng. Via en av flera kategorier som poängen placerar dig i får du sedan en uppfattning om vad du löper för risk för att hamna i ett spelberoende.

Hur pålitligt är självtestet?
I princip så pålitligt som det kan bli. Det är inte betssons egna test, utan är ett kanadensiskt sådant som är baserat på forskning. Vill du lära dig mer om det kan du söka på Problem Gambling Severity Index.

Frågor om betsson utbetalning och betsson utbetalningstid

Med vilka metoder kan jag begära ett uttag på betsson?
Detta kan du göra med Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Ecocard, Entropay och Trustly. Du måste däremot alltid använda dig av samma metod som du satte in pengar med (i den mån som det är möjligt).

Kostar det något att göra en betsson utbetalning?
Nejdå. Alla uttag är precis som insättningar helt gratis hos betsson.

Varför blev mitt betsson uttag avbrutet?
Det kan finnas flera anledningar till detta, såsom att du har begärt ditt uttag med en felaktig metod eller att du inte har verifierat ditt konto. När ett uttag blir avbrutet bör du i samma veva få ett mail som informerar dig om varför. Skulle du mot förmodan inte ha få detta rekommenderar vi att prata med kundtjänsten.

Vad innebär en kontoverifiering?
Vanligtvis innebär detta att du måste skicka in ett foto på en ID-handling och på något som bekräftar din hemadress. Det är en process som görs av säkerhetsskäl och för att lagen kräver det.

Måste jag alltid verifiera mitt konto vid uttag på betsson?
Inte om du använder dig av Trustly och bank ID betsson som insättnings- och uttagsmetod. Gör du detta blir du automatiskt verifierad av din bank och på sätt behöver betsson inte begära några dokument av dig.

Varför kan jag inte begära en betsson utbetalning?
Högst troligen beror detta på att du har en bonus som behöver omsättas, betsson omsättningskrav omfattar de flesta casino bonusar som finns på casinosidan. De välkomstbonusar som betsson erbjuder för casino och odds kommer båda med ett omsättningskrav och innan du kan begära ett uttag måste detta uppfyllas. Som alternativ kan du även avbryta bonusen.

Frågor om uttag med olika banker

Vad innebär ett betsson uttag till olika banker?
Detta är endast något som är relevant när du använder dig av betalningsmetoden Trustly. Med denna måste du alltid välja vilken bank som insättningar och uttag ska göras till och från.

Vad finns det för banker som jag kan begära uttag till?
Bland svenska banker finner du Sparbanken, Swedbank, Nordea, SEB, Länsförsäkringar, Danske bank, Skandia, Forex bank, Ica banken och handelsbanken betsson.

Spelar det någon roll vilken bank jag använder mig av?
Det gör det då transaktionstiden kan skilja sig. Begär du ditt betsson uttag till Swedbank, SEB, Nordea eller annan populär bank finns det i princip ingen sådan. Detta innebär att du får dina pengar direkt. Om du däremot har en mindre vanlig bank, kan det hända att transaktionen tar upp mot 24 timmar.

Frågor om utbetalning betsson och utbetalningstider

Hur lång tid tar det att få en utbetalning hos betsson behandlad?
Detta kan variera lite beroende på arbetsbelastningen, men i regel kan du räkna med att ditt betsson uttag behandlas inom 24 timmar men betsson uttag tid kan variera. Ett undantag är om du har använt dig av Trustly och bank ID då ditt uttag i så fall automatiskt behandlas på studs.

Kan jag få min betsson utbetalning påskyndad?
Det beror på omständigheterna. Anses du vara en VIP spelare kan du alltid få dina uttag behandlade direkt genom att kontakta kundtjänsten. Betsson väntande uttag är uttag som alltså ännu inte har blivit behandlade efter 24 timmar även en speciell policy som gör att de kan skyndas på via supporten. Utöver detta är det sällan möjligt att få ett uttag påskyndat.

Hur lång är betssons utbetalningstid till Skrill och Neteller?
Till dessa metoder finns det ingen transaktionstid. Detta innebär att så fort som din betsson cashout har blivit behandlad så har du pengarna på ditt Skrill eller Netellerkonto.

Hur lång är betssons uttagstid till kort?
Om din utbetalning hos betsson är begärd via Visa eller Mastercard så tar det i regel 2-5 bankdagar innan du har pengarna på ditt bankkonto.

Vad är betssons utbetalningstid via Trustly?
Detta beror på vilken bank du begär ditt uttag till, men för de allra flesta existerar det likt Neteller och Skrill ingen transaktionstid. Du får alltså pengarna direkt som uttaget behandlas. Vissa mindre populära banker har dock en transaktionstid på upp emot 24 timmar.

Högsta och minsta uttag betsson

Vad är minsta uttag hos betsson?
För alla metoder utom Ecocard ligger detta på 200 kr. För uttag till Ecocard är det 500 kr som gäller.

Vad är högsta uttag hos betsson?
Detta varierar vilt mellan olika utbetalningsmetoder. Se nedanstående lista som är strukturerad efter högst uttag först.

Trustly: 1 miljon kr
Neteller: 400000 kr
Skrill: 100000 kr
Visa: 94000 kr
Mastercard: 94000 kr
Ecocard: 65000 kr
Entropay 65000 kr

Vad händer om jag har vunnit mer än vad det högsta uttaget tillåter?
Inga problem. Ovanstående uttagsgränser är endast för en enskild transaktion. För att ta ut en större summa behöver du helt enkelt bara begära flera stycken uttag. Skulle det vara så att du har vunnit en rejäl jackpot kan även betssons ekonomiavdelning göra en manuell utbetalning på hela beloppet.

Frågor om bank ID betsson

Kan jag spela via bank ID hos betsson?
Japp! Via betalningsmetoden Trustly har du möjligheten till att göra detta.

Innebär bank ID att jag spelar utan konto?
Nej. Vare sig du vill spela poker, betta på sport eller avnjuta casino hos betsson måste du alltid registrera ett spelkonto med för-, efternamn, personnummer och hemadress.

Vad är fördelen med att spela via bank ID hos betsson?
Dina uttag behandlas alltid automatiskt och du behöver inte genomgå någon verifiering där en ID-handling och ett adressbevis efterfrågas av dig.

Frågor om spelutbud hos betsson

Vad erbjuder betsson för olika typer av produkter?
Du kan finna casino, betting och online poker. Tidigare erbjöds även bingo, men tyvärr inte längre.

Frågor om casino hos betsson

Vad kan jag spela på i betssons casino?
I betssons casino finner du spelautomater, bordsspel, video pokers, virtuella sporter, skraplotter, keno och arkadspel.

Vad finns det för bordsspel att avnjuta?
Dessa består av roulette, blackjack, baccarat, casino patience, caribbean stud, casino hold’em, 3 card brag, oasis poker, red dog och pontoon.

Hur många slots finns det hos betsson?
Ca 1500 stycken.

Hur ofta lanserar betsson en ny slot?
Väldigt ofta. Det är svårt att ge några exakta siffror, men du kan räkna med ett tiotal nya slots varje månad.

Vad kan jag hitta för speltillverkare?
Väldigt många. Detta inkluderar bl.a. Evolution Gaming, NetEnt, Yggdrasil, Microgaming, Quickspin, Thunderkick, Big Time Gaming, Blueprint Gaming, Play’n GO, ELK Studios, Scientific Games och Red Tiger Gaming.

Kan jag spela mot riktiga dealers när jag avnjuter casino hos betsson?
Japp, det finns ett storslaget live casino att utforska. Här erbjuder betsson blackjack, roulette, baccarat, casino hold’em, three card poker, dreamcatcher och monopoly live.

Erbjuder betsson jackpottar?
Det kan man lugnt säga. De har en egen sektion för detta med nästan 200 olika jackpotspel.

Frågor om betting hos betsson

Vad använder betsson för leverantör av odds?
Ingen. De har sitt egna team av oddssättare vilket är väldigt positivt då detta har gett upphov till ett enormt utbud av spelmöjligheter.

Vad kan jag betta på för sporter hos betsson?
Mer eller mindre alla du kan tänka dig. Det erbjuds odds på mer än 30 stycken olika. Detta inkluderar allt ifrån populära sporter såsom fotboll, tennis och ishockey, till mer ovanliga sådana såsom snooker och vattenpolo. Du finner även betting på eSporter såsom CS:GO, Dota 2 och League of Legends.

Är det bara sporter jag kan betta på?
Inte alls. Det finns även betting på politiska händelser, TV-program och musik och även betsson eurovision, det finns alltså en hel del att betta på hos betsson!

Erbjuds det bettingalternativ med cashout hos betsson?
Det gör det. Framför allt om du är intresserad av någon av de mest populära sporterna såsom fotboll så kommer du att finna ett riktigt stort utbud av cashout.

Vad är cashout för något?
Detta är en funktion som med ett förändrat odds tillåter dig att avsluta ett lagt spel innan matchen är över. På så sätt kan du antingen säkra en vinst eller minimera en eventuell förlust.

Frågor om online poker hos betsson

Vilket pokernätverk använder sig betsson av?
Microgaming.

Vad erbjuds det för pokervarianter hos betsson?
Du kan finna NL Hold’em och Pot Limit Omaha.

Vad för speltyper kan jag ta del av?
Traditionella cash games, extra snabba cash games (blaze poker), vanliga sit n goes, sit n goes med jackpottar (fish party) och flerbordsturneringar.

Finns det några kvalturneringar att ta del av?
Massvis! Du kan bland annat kvala in till EPT, WSOP och Battle of Malta betsson.

Erbjuder betsson några freerolls?
Det gör dem, men det tillhör inte vanligheterna så räkna inte med att finna allt för många.

Frågor om bonusar och bonusvillkor

Erbjuder betsson någon välkomstbonus?
Självklart! Det erbjuds en bonus för både casino och odds vilka båda är väldigt värdefulla. Du kan spana in dessa här tillsammans med betssons resterande kampanjer.

Har betsson några omsättningskrav på bonuserbjudanden?
Endast på välkomstbonusarna. Alla andra kampanjerbjudanden som du finner hos betsson är alltid helt omsättningsfria.

Vad innebär betsson max bet regel?
Detta är ett villkor som finns på välkomsterbjudandet för casino och som säger att du bara får satsa ett visst maxbelopp per spelrunda. Generellt ligger detta på 60 kr, men tar du del av en spelautomat som har insatslinjer är det även max 5 kr per linje som gäller.

Hur vet jag vad för betsson regler som gäller för erbjudanden?
Oavsett vad det handlar om för kampanj, kommer du i samband med denna alltid att finna en flik som det står villkor på. Klickar du på denna flik får du en detaljerad lista av erbjudandets alla regler.

Frågor om betsson nyheter

Stämmer det att kalla fakta granskade betsson?
Ja, i oktober 2017 gjordes det ett reportage om spelbranschen på nätet, vilket betsson tillsammans med flera andra spelsidor var en del av.

Hur granskades betsson via kalla fakta?
En person som låtsades vara en spelmissbrukare ringde upp kundtjänsten och gav tydliga tecken på att ha ett problematiskt spelande.

Vad var resultatet av granskningen?
Det var tyvärr ett negativt sådant som visade att inte tillräckligt med ansvar togs ifrån betssons sida. Trots de tecken på spelproblem som gavs så tilläts personen att fortsätta spela.

Vad har vi på betssoncasino.se att säga om det hela?
Uppenbarligen finns (eller fanns) det brister inom ansvarsfullt spelande hos betsson. Med det sagt ska det nämnas att alla i supporten genomgår träning inom detta och att det är något som tas på största allvar inom företaget. Det borde helt enkelt inte ha kunnat hända.

Var kan jag se reportaget om betsson kalla fakta?
Detta kan du göra genom att klicka här.

Frågor som rör casino recensioner om betsson

Varför finns det så många betsson review på nätet?
Som en av världens mest framgångsrika spelsajter online har betsson hundra om inte tusentals olika samarbetspartners. Dessa har för egen vinnings skull som ambition att marknadsföra bolaget, vilket enkelt kan göras via en recension.

Hur vet jag om jag kan lita på en betsson casino recension?
Det vet du inte. Faktum är att dessa ofta innehåller faktafel. Dels för att det inte har gjorts tillräckligt bra efterforskning och dels för att informationen sällan tenderar att uppdateras.

Varför är betssoncasino.se bättre än andra sajter med en betsson casino recension?
Till skillnad ifrån andra sidor som skriver om en uppsjö av olika spelsajter, fokuserar vi endast på en enda – betsson. Vi kan företaget innan och utantill och har värdefulla kontakter som ständigt håller oss uppdaterade om förändringar som sker. Vi är inte perfekta, men såvida du inte själv besöker betsson och gör egna efterforskningar så är vi en av dem bättre källorna som finns.

Övrig betsson FAQ

Vad innebär betsson playtime och anytime playtime?
Detta är betssons motto som säger att det alltid finns utrymme för att ha roligt i vardagen.

Erbjuder betsson spela på skoj (gratis)?
Det gör dem. Inte bara är det möjligt att avnjuta den stora majoriteten av deras casinospel helt gratis genom att öppna upp dem utan att vara inloggad. Via online pokern finner du även speciella bord där du kan lira mot andra spelare för låtsaspengar. Den enda produkten som du inte kan testa på gratis är betting.

Betsson casinos – finns det fler?
Faktum är att betsson group har olika brands där betsson.se är den största. Vill du spela på andra betsson casinos har du exempelvis SverigeAutomaten och Betsafe att välja på.

Vad är betssons VIP points för något?
Detta är lojalitetspoäng som du blir belönad med när du bettar eller spelar casino hos betsson. Du får t.ex. 3 poäng var gång du omsätter 1000 kr på slots och 1 poäng var gång du omsätter samma summa på betting med odds 1.50 eller högre.

Vad är betssonpoäng för något – Betsson vip points?
Detta är vad dina lojalitetspoäng konverteras till vid slutet av varje månad. Dessa kan i sin tur växlas in mot riktiga pengar till en kurs av 10 kr för 100 poäng. Beroende på hur mycket du har omsatt hos betsson, multipliceras dina lojalitetspoäng med 1, 2 eller 4 i samband med att de konverteras till betssonpoäng.

Vad är den största kampanjen som betsson någonsin har lanserat?
Om vi talar om prispengar så är det antagligen deras VM-kampanj 2018. I denna erbjöd betsson 250 miljoner kronor som fördelades bland spelare som lyckades få alla rätt på ett VM-tips.

Stänga spel betsson – vad händer då?

Du kan stänga ett spel på betsson och sedan påbörja där du avslutade. Betsson sparar din spelhistorik så att du kan fortsätta spela där du slutade!